Robert uświadomił sobie, że emocje przeszkadzają mu w byciu twardym, gdy jest to konieczne, aby zrealizować cel. Robert zwykle wykazuje dużą wrażliwość. Jego mądrość pozwala mu dojść do celu, do pewnego stopnia unikając konfrontacji. Od kiedy awansował dwa lata temu, nie jest w stanie osiągnąć tego, czego pragnie jedynie przy standardowym nakładzie pracy. Zamiast pójść na skróty, stosując argument siły, troszczy się o to, aby osiągnąć konsensus. Zaniedbując życie rodzinne, doprowadził do rozpadu małżeństwa. Towarzyszyło mu przy tym wiele emocji. Jest więc jak najbardziej zainteresowany, aby dowiedzieć się więcej o inteligencji emocjonalnej. Pyta:
- Czytałem, że opanowane emocje dają siłę.
- Nie da się opanować emocji.
- Jak to?
- Emocja to potęga ludzkiej mocy. Nic nie może powstrzymać emocji. Możesz tylko ją tłumić i odwrócić przeciwko sobie.