Według ankiety przeprowadzonej przez firmę Accenture wśród 3500 klientów banków w USA i Wielkiej Brytanii, negatywnie zostały ocenione efekty fuzji w sektorze finansowym. Większość respondentów stwierdziła, że nie doprowadziły one do poprawy jakości usług oraz kontaktów z klientami, a nawet doszło do ich pogorszenia. Dlatego liczni klienci rozważają przeniesienie rachunków do innych banków.