Pracownicy nie ufają swoim szefom

Tylko 1/3 z kilkunastu milionów aktywnych zawodowo Polaków w pełni ufa informacjom przekazywanym im przez pracodawców. Szefowie rzadko potrafią rozmawiać z pracownikami - wynika z badań PBS DGA

Według raportu "Czy ufamy pracodawcom?", przygotowanego przez firmę doradczą On Board PR na podstawie badań opinii społecznej PBS DGA, ponad 60 proc. aktywnych zawodowo Polaków przyznaje, że nie zawsze ufa wiadomościom na temat zmian, przekazywanym im przez kierownictwo lub zarząd firmy, w której pracują (pracodawcy chętniej szczerze mówią pracownikom o sukcesach niż np. o przyczynach zwolnień).

Pracownicy znacznie wyżej oceniają uczciwość swoich firm wobec klientów. Zaledwie 1 proc. więcej (bo ponad 61 proc.) ankietowanych jest przekonanych, że firmy, w których pracują, są uczciwe wobec odbiorców swoich produktów.

Klient ważniejszy

od własnego personelu

- Przedsiębiorcy poświęcają znacznie więcej uwagi budowaniu zaufania i zrozumienia wśród klientów niż wśród swoich własnych pracowników" - komentuje Tomasz Turzyński z On Board PR. - Zarząd firmy musi traktować pracowników jako istotnego partnera, nauczyć się tłumaczyć trudne zagadnienia i zachęcać do szczerego dialogu - mówi specjalista.

Badania potwierdzają, że jest zależność między pozycją zajmowaną w firmie a stopniem zaufania do wypowiedzi zarządu i menedżerów. Na przykład informacje o problemach firmy są w pełni wiarygodne aż dla 65,3 proc. osób zajmujących stanowiska kierownicze. Jednocześnie poziom zaufania do tych informacji w grupie osób, które deklarują swoją pozycję jako pracownicy umysłowi, wynosi tylko 33,2 proc.

- Uzyskiwanie prawdziwych i zrozumiałych informacji nie powinno być przywilejem wąskiego grona pracowników" - przypomina Tomasz Turzyński. - "Na przykład: jeśli nie wszyscy w firmie korzystają z intranetu, wewnętrzna sieć komputerowa nie może być wiodącym narzędziem komunikacji. Także sposób formułowania przekazów powinien być dostosowany do zainteresowań pracowników wszystkich szczebli - twierdzi.

Za granicą jest lepiej

W badaniu PBS DGA wzięła udział reprezentatywna grupa aktywnych zawodowo Polaków. Ich odpowiedzi pokazują, że większość pracodawców nie komunikuje się z pracownikami w sposób, który zapewnia obustronne zaufanie. Czy sytuacja w Polsce różni się od sytuacji za granicą? Tak. Według badań firmy Towers Petrin, na podobne pytania pracownicy w Stanach Zjednoczonych zdecydowanie częściej odpowiadają, że ich pracodawcy są szczerzy w komunikacji z zatrudnionymi. Uczciwość szefów neguje w USA 19 proc. pytanych.

Komentarze

Tomasz Dziedzic

PBS DGA

Młodzi są najbardziej sceptyczni

Z badania wynika, że najmłodsi są najbardziej sceptyczni wobec uczciwości firmy, w której pracują. Trudno powiedzieć, dlaczego tak się dzieje. Może pewne znaczenie odgrywa tu generalny sceptycyzm, który zwykle jest udziałem młodych. W każdym razie dla pracodawców płynie z tego istotna nauka - o ile starsi pracownicy są gotowi wybaczać pewne błędy w komunikacji, o tyle młodsi będą znacznie bardziej stanowczy w ocenach. Najmłodsi pracownicy są też bardzo otwarci na zmianę pracy - świadczy o tym choćby wrastająca w ostatnich latach liczba

wyjazdów za granicę. To zjawisko powinno uczulić pracodawców na problemy relacji z nimi.

Norbert Kilen

On Board PR

Reglamentacja informacji to zła strategia

Najprostszą receptą na zbudowanie atmosfery wzajemnego

zaufania jest po prostu... szczerość. Naturalnie jest też wiele prostych sposobów na dodatkowe pokazanie swojej gotowości do prawdziwego dialogu, partnerskie podejście do pracowników.

Na przykład: jeśli w firmie planowane są poważne zmiany i zwolnienia, można uruchomić skrzynkę pytań, do której każdy może anonimowo wrzucić swoje pytania. W dalszej kolejności zarząd powinien

zorganizować specjalne spotkania, na których wyjaśni najtrudniejsze kwestie.

Reglamentacja dostępu do informacji czy komunikowanie półprawd to nie najlepsza strategia. Zaufanie zwiększa morale, poczucie związku z firmą i z całą pewnością w dłuższej perspektywie przekłada się np. na konkurencyjność, jakość produktów. Poza tym nie wolno zapominać, że pracownik jest ambasadorem reputacji firmy - jeśli uważa,

że przedsiębiorstwo jest zarządzane źle, będzie o tym mówić w rozmowach ze znajomymi, rodziną. Z drugiej strony zadowolona załoga,

szanująca swojego pracodawcę może być realną ochroną reputacji firmy podczas ewentualnych kryzysów lub oskarżeń.

32% aktywnych zawodowo Polaków

w pełni ufa informacjom

o zmianach, przekazywanch im przez kierownictwo lub zarząd firmy, której

pracują