AXA zaniepokojona poczynaniami Liberty

Czy bardzo podobny numer telefonu telecentrum i wielokrotna zbieżność w zapisach ogólnych warunków umów w AXA i Liberty Direct to przypadek? Przedstawiciele AXA sądzą, że nie

Mamy spór na rynku ubezpieczeniowym. AXA Ubezpieczenia twierdzi, że niektóre zapisy z ogólnych warunków umowy, zaoferowanych klientom przez Liberty Direct (niedawno oficjalnie rozpoczęło działalność w Polsce), do złudzenia przypominają jej własne OWU.

Obie firmy zajmują się sprzedażą polis komunikacyjnych w systemie direct, czyli przez telefon i internet.

Już pierwszy rzut oka na spis treści obu dokumentów może sprawiać wrażenie, że mają one ze sobą coś wspólnego - jest tam taka sama liczba bardzo podobnie zatytułowanych rozdziałów. Zbieżności występują też w samej treści ogólnych warunków umowy obu ubezpieczycieli.

Podobieństw jest jednak więcej - wystarczy spojrzeć na numery telecentrów obu firm, za pomocą których można podpisać umowę. Z AXA skontaktujemy się pod numerem 9522 a z Liberty 9521. Również numery na centralę obu firm są bardzo do siebie podobne. Czy Liberty Direct zaczerpnęło niektóre pomysły z OWU rywala?

AXA analizuje problem

- Zbieg okoliczności czy działanie nieetyczne? - pyta Ryszard Bociong, dyrektor generalny AXA Ubezpieczenia. Nie chciał jednak poinformować na tym etapie, jakie kroki firma zamierza podjąć. - Niestety, jak widać Liberty uznało, że wybrane przez nas rozwiązania są jedyną receptą na sukces. Ponadto stara się wykorzystać zdobytą przez nas wśród konsumentów renomę poprzez niemalże identyczne numery telefonów - podsumowuje dyrektor AXA Ubezpieczenia.

Bociong dodał, że działanie konkurenta jest dla niego zaskakujące i że z taką sytuacją spotyka się po raz pierwszy w swojej długoletniej praktyce zawodowej.

Liberty: jest wiele różnic

- Przygotowując naszą ofertę analizowaliśmy ogólne warunki ubezpieczenia różnych towarzystw - powiedział "Parkietowi" Michał Kwieciński, dyrektor generalny Liberty Direct. - Jeśli jednak porównamy nasze warunki ubezpieczenia z dokumentami innych towarzystw, to jest w nich wiele podobieństw, bo wiele zapisów wynika z kodeksu cywilnego - podkreślił Kwieciński.

Dyrektor Generalny Liberty Direct wyjaśnił także, że oferta firmy znacznie różni się od propozycji AXA. - Mamy znacznie prostszy sposób sprzedaży ubezpieczeń na naszej stronie. U nas wystarczy wypełnić jeden formularz, by uzyskać kwotowanie - u naszych konkurentów wymaga to dłuższych zabiegów.

Różnimy się także zdecydowanie jeśli chodzi o nasze produkty, w tak istotnych kwestiach, jak brak udziału własnego w AC Liberty Direct czy też stosowanie tabel ZUS w ubezpieczeniu NNW - dodał Kwieciński. Według niego, wybór takiego a nie innego numeru do telecentrum firmy, który faktycznie jest podobny do numeru AXA, wynikał tylko i wyłącznie z możliwości, jakie mógł zapewnić dostawca usług telefonicznych. - Z zaproponowanej puli numerów wszystkie byłyby bardzo podobne do tego, na który ostatecznie się zdecydowaliśmy - podkreślił Kwieciński.

Liberty Direct oficjalnie poinformowało o rozpoczęciu działalności kilka dni temu.

Firma ma nadzieję, że w ciągu najbliższych kilku lat uda jej się pozyskać około jednej czwartej sektora ubezpieczeń komunikacyjnych, realizowanych przez telefon i internet.

komentarze

Andrzej Maciążek

Polska Izba Ubezpieczeń

W takich spornych sytuacjach towarzystwa ubezpieczeniowe mogą skorzystać z dwóch rozwiązań, którymi dysponuje Polska Izba Ubezpieczeń. Pierwszą jest komisja prawna i etyki, która działa właśnie przy przy PIU, kiedy spór dotyczy bardziej ogólnych kwestii. Drugim rozwiązaniem jest sąd polubowny. Jednak w ciągu ostatnich lat nie przypominam sobie, by jakieś sprawy znalazły rozstrzygnięcie przed tym organem. Zanim rozpoczynała się procedura, ubezpieczyciele z reguły dochodzili do porozumienia.

Łukasz DajnowiczKomisja Nadzoru Finansowego

Dla nas najważniejszy jest interes klientów. Liczy się przede wszystkim to, że ogólne warunki ubezpieczenia obu towarzystw gwarantują bezpieczeństwo osób, które korzystają z produktów oferowanych przez te firmy. Trzeba jednak przyznać, że oba dokumenty są do siebie podobne. KNF nie będzie jednak wkraczała w ten obszar gry rynkowej, pozostawiając sprawę ubezpieczycielom, którzy mogą dochodzić swoich praw np. w sądzie.