Skandynawowie liderami w bankowości internetowej
Skandynawski bank MeritaNordbanken, który w 1998 r. powstał z połączenia fińskiej instytucji finansowej Merity ze szwedzkim Nordbanken, jest obecnie światowym liderem, jeśli chodzi o bankowość internetową. Może pochwalić się 1,2 mln klientów korzystających z jego usług za pośrednictwem sieci i pod tym względem wyprzedza nawet takich potentatów, jak amerykańska Citigroup (850 tys. klientów) czy Deutsche Bank (750 tys.).
Bo Harald, który zarządza bankowością online w MeritaNordbanken i jest uznawany za autora sukcesu firmy w tym segmencie działalności, wskazuje na dość staromodny sposób, w jaki go osiągnął. ? Wszystkim się wydaje, że w przypadku nowych technologii wszystko postępuje bardzo szybko. Tymczasem my budowaliśmy naszą pozycję systematycznie krok po kroku już od początku lat 80. ? stwierdził Bo Harald na łamach ?International Herald Tribune?. ? Nie sądzę, żebyśmy konkurowali z kimkolwiek, ponieważ jesteśmy pionierami i to my tworzymy nową jakość ? dodał.Niektórzy analitycy wskazują jednak, że na rynku pojawił się nowy potężny rywal dla Merity. Niedawno Merrill Lynch i brytyjski HSBC uruchomiły specjalne przedsięwzięcie typu joint venture, mające na celu scalenie usług bankowych i brokerskich obu instytucji poza Stanami Zjednoczonymi. Spodziewają się, że pozyskają dzięki temu ok. 10 mln klientów w internecie, a w 2004 r. ich liczba zwiększy się do 50 mln.Merita już w 1982 r. uruchomiła usługi bankowe przez telefon, a 2 lata później zaoferowała klientom możliwość dokonywania prostych operacji za pośrednictwem komputerów osobistych. Wtedy zdobyła ok. 250 tys. klientów, użytkowników PC-tów, z których teraz większość korzysta z usług online oferowanych przez bank.Tę działalność Merita rozpoczęła już w 1996 r. ? Właśnie szybkie skorzystanie z możliwości, jakie niesie ze sobą rozwój nowoczesnej technologii spowodowało, że Merita wyprzedza inne instytucje o krok. Pozostali myślą bowiem dopiero o pozyskaniu klientów w internecie, podczas gdy Skandynawowie planują już wprowadzanie nowych produktów ? uważa Ian McEwen, analityk z Lehman Brothers International.Wśród usług internetowych proponowanych obecnie przez fińsko-szwedzki bank, które dostępne są za pośrednictwem portalu Solo (liczba wejść na te strony sięga miesięcznie 3,2 mln) znajdują się zarówno proste operacje ? płacenie rachunków, dokonywanie przelewów ? jak też bardziej skomplikowane. Klienci mogą za pośrednictwem tego portalu handlować akcjami i obligacjami, uzyskiwać kredyty (np. samochodowe) czy dokonywać operacji na rynku walutowym.Kilka miesięcy temu Merita stała się również światowym pionierem, jeśli chodzi o usługi bankowe za pośrednictwem telefonu komórkowego. Przy współpracy z Nokią i Visa International oraz wykorzystaniu technologii WAP bank chce w niedalekiej przyszłości przekształcić ?komórkę? w coś na kształt wirtualnego portfela. ? Klienci będą w stanie niebawem dzięki telefonowi komórkowemu kupić wszystko, np. coca-colę czy bilety na koncert ? mówią przedstawiciele Merity. W planach jest bezpośrednie połączenie online internetowych klientów z ok. 1 tys. firm detalicznych. ? Patrząc przez pryzmat mojej 25-letniej kariery zawodowej, zmiany, jakie teraz zachodzą na rynku, uznaję za wręcz rewolucyjne ? twierdzi Bo Harald.
Ł.K.
