Raport Nokii: ?mCommercez perspektywy użytkownika końcowego?

Poziom rozwoju usług oferowanych przez operatorów telefonii bezprzewodowej w najbliższym czasie może dorównać e-commerce: z wyjątkiem USA penetracja rynków przez telefony komórkowe jest wszędzie wyższa niż to ma miejsce w przypadku internetu ? wynika z raportu ?mCommerce: An end user perspective?. 24?54% respondentów powyżej 16 roku życia rozważa przeprowadzanie transakcji o wartości powyżej 25 USD za pomocą telefonu 3G.M-commerce jest jednym z kanałów, za pośrednictwem którego konsumenci mogą dokonywać opłat za różnego rodzaju usługi. Blisko 90% ankietowanych przez Nokię osób zadeklarowało chęć uiszczania za taką możliwość dodatkowej zapłaty. Nie byli oni jednak zdecydowani, jaką forma płatności odpowiada im najbardziej. Ostatecznie ? wynika z badania ? przystaliby na niewielką prowizję za każdą realizowaną via telefon komórkowy transakcję (średnio 45% respondentów) lub miesięczną opłatę dodatkową w stosunku do rachunku za telefon (średnio 25%).Jak do tej pory doświadczenie posiadaczy przenośnych telefonów, jeśli chodzi o wykorzystywanie ich jako kanału składania zamówień i dokonywania płatności, jest ciągle niewielkie. Podobnie dzieje się na rynku e-commerce. We Włoszech jedynie 1 na 13 ankietowanych użytkowników globalnej sieci dokonuje zakupów przez internet. W Brazylii proporcja ta jest już nieco wyższa: transakcje e-commerce przeprowadza 1 na 6 internautów. Wbrew pozorom liderem tego rynku nie są Stany Zjednoczone (proporcja 1: 4), ale Wielka Brytania ? gdzie 1 na 2,5 użytkowników sieci wchodzi do niej aby zrobić zakupy.Do najczęściej wymienianych powodów, dla których potencjalnie posiadacze telefonów 3G nie korzystają z m-commerce należą: brak takiej potrzeby (w przypadku średnio 37% respondentów) i preferowane dokonanie opłaty osobiście (24%). ?Nie czuję się bezpiecznie używając rozwiązań technologicznych? ? tłumaczy się średnio co piąty respondent Nokii.Szwedzi zbadali także, w jakich sytuacjach najchętniej skorzystaliby oni z m-commerce. Ponad 50% uznało, że tego rodzaju możliwość wykorzystywałoby w sytuacjach, w których najczęściej używają gotówki, np. płacąc za parkowanie, korzystając z automatów, kupując bilety na autobus czy pociąg.Jednym z najczęściej wymienianych zastosowań było także regulowanie rachunków. Do tego celu wykorzystałoby m-commerce 51% Brytyjczyków, 54% Włochów, 60% Brazylijczyków i tyle samo Amerykanów.

ZIU