Coraz więcej konsumentów skarży się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na przedsiębiorców, działających w branżach nowych technologii oraz usług online. Dlatego też urząd chce bliżej przyjrzeć się ochronie praw klientów w tym sektorze gospodarki. Zgodnie z założeniami Strategii Polityki Konsumenckiej na lata 2007-2009, nad którą rozpoczął pracę, będzie to jeden z jego głównych priorytetów w najbliższym czasie.
Co interesuje UOKiK
Lista usług, które znajdą się na celowniku urzędu, jest długa. Są to m.in. telefonia mobilna oraz internetowa (VoIP), bankowość elektroniczna i inne formy płatności online, usługi muzyczne i filmowe online, handel elektroniczny, akcje internetowe oraz pozostałe usługi multimedialne i interaktywne.
Według Justyny Kurek z Departamentu Polityki Konsumenckiej UOKiK, urząd bździe chciał przeprowadzić wiele kontroli sektorowych, polegających na zbadaniu ochrony praw konsumentów w poszczególnych branżach. Dodatkowo zamierza także skontrolować umowy, które przedsiźbiorcy zawierają z klientami. Chodzi o sprawdzenie, czy wystźpują w nich tzw. klauzule niedozwolone, czyli zapisy niezgodne z prawem. Jeśli zostaną znalezione, to sąd umieszcza je w rejestrze i dziźki temu nie powinny być stosowane. Jak wynika z doświadczeń urzźdu, najwiźksze problemy klienci napotykają w handlu elektronicznym. Jego rozwój w Polsce jest bardzo gwałtowny. Według badań firmy Gemius w tym roku liczba osób, które kupują przez internet, zwiźkszy o siź o 1/3 w porównaniu z 2005 rokiem. Nic wiźc dziwnego, że na przedsiźbiorców wykorzystujących ten kanał sprzedaży skarży siź coraz wiźcej konsumentów. Czźsto ich problemy są związane z brakiem wiedzy o przysługujących im prawach. Na przykład nie wiedzą, że przy zawieraniu transakcji handlowej przez internet mogą - zgodnie z polskim prawem - w ciągu 10 dni zwrócić towar sprzedawcy.
Nie zawsze są problemy
