Handelsblatt
17 stycznia 2007
Niemieckie banki
nie potrafią doradzać
Tylko trzy niemieckie banki, z 13 dużych, potrafią klientowi dobrze dobrać odpowiedni kredyt. Z badań przeprowadzo- nych przez fundację Warentest wynika, że z obsługą klienta jest najgorzej w Dresdner Banku, który akurat reklamuje się jako kredytodawca chętnie pomagający swoim klientom w wyborze pożyczki. Lider rynku - Deutsche Bank - również dostał kiepską ocenę - zaledwie "dostateczny". Najlepiej wypadły Commerzbank, Berliner Sparkasse i Postbank. Fundacja podaje np., że w jednej trzeciej przypadków doradcy klienta niemieckich banków nie zwracali uwagi na jasne żądania rozmówców, by zawrzeć umowę ubezpieczenia od zadłużenia. Nieraz trudno było się dowiedzieć, jaka jest efektywna kwota oprocentowania danej pożyczki. Zawarte umowy kredytowe też często nie były jednoznaczne. Doradcy siedmiu banków domagali się od klientów danych z Schufa (Towarzystwo Ochrony ds. Ogólnego Zabezpieczenia Kredytów). Tym samym łamali ustawę o ochronie danych osobowych.