Taniej i lepiej

Business Process Outsourcing (BPO) to strategia polegająca na zlecaniu części swojej działalności firmom specjalistycznym. Dzięki BPO firmy redukują koszty...

Wykorzystać szansę

Kiedy osiem lat temu brałam udział w tworzeniu jednego z największych w Polsce call center, usłyszałam od mojego przełożonego, Amerykanina, takie zdanie:"C...

Perspektywiczny rynek

Obserwując zmiany na polskim rynku w zakresie organizacji procesu sprzedaży i obsługi klienta widzimy wyraźnie, że polskie firmy stopniowo i ewolucyjnie pr...

Zaplanowana obsługa klientów jako czynnik wzrostu przychodów

Efektywna i przynosząca satysfakcję obsługa klientów jest najpewniejszym sposobem, by wyraźnie odróżnić się od konkurencji

Zanikanie infrastruktury

Potrzebę zabezpieczenia transakcji prowadzonych za pomocą telefonów komórkowych dostrzegli Japończycy, którzy w sieci DoCoMo wprowadzili usługę szyfrowania...

Komunikowanie w biznesie

Poczta elektroniczna jest obecnie najszybszą i najbardziej popularną formą komunikowania w biznesie. Jej szybki rozwój spowodował naturalną potrzebę zapewn...

Świat usług mobilnych

styczniu 2001 Manila - stolica Filipin - stała się miejscem niezwykłej rewolucji, w której głównym orężem były telefony komórkowe, a amunicją SMS-y. W reak...

Rok wpisów i rozwoju

Zmiany w prawie, uwzględniające istnienie bezpiecznego podpisu elektronicznego i Internetu, starania krajowych centrów certyfikacji o możliwość świadczenia...

Pewność i wygoda

Obowiązująca od roku Ustawa o podpisie elektronicznym umożliwia przede wszystkim skuteczną prawnie realizację osobistego podpisu z wykorzystaniem narzędzi...

Masowy klient już nie istnieje

Zestaw celów zdefiniowanych przez firmy będące na etapie wdrażania filozofii CRM: Chcemy dogłębnie poznać potrzeby naszych klientów; lepiej niż sami jej zn...

Platforma nowych możliwości

Oszczędność i wygoda. Tak w skrócie można scharakteryzować korzyści, jakie przynosi firmom korzystanie z usług platform handlu elektronicznego. Jedna z dwó...

Turystyka w sieci

Elektroniczny handel tworzy nową ekonomię, w której nie ma granic państwowych. Sklepy internetowe są czynne całą dobę, przez cały tydzień, klienci mogą wys...

Komórki i kawałek tortu

Obecne możliwości terminali telefonii komórkowej zostaną szybko dostrzeżone przez firmy żądne nowych rynków zbytu

Wi-Fi - nowy wymiar mobilności

Coraz więcej firm widzi swoją przyszłość w wykorzystaniu lub oferowaniu urządzeń i usług mobilnych. Digitalizacja i rozwój technologii stawiają nowe wyzwan...

Brak maila gorszy niż rozwód

Z badań przeprowadzonych na zlecenie amerykańskiej firmy Veritas Software wynika, że 74% polskich menedżerów IT, odpowiedzialnych za utrzymanie środowiska...