Ranking. Klienci oceniają kontakty z bankami

Ocena punktów styku klientów z bankiem jest jednym z czynników wpływających na ich satysfakcję z usług banku, a tym samym na lojalność wobec niego.

Publikacja: 07.12.2017 06:01

Ranking. Klienci oceniają kontakty z bankami

Foto: Fotolia

Punkty styku w „Monitorze satysfakcji klientów detalicznych banków" ARC Rynek i Opinia obejmują ocenę kilku elementów: obsługi w oddziale banku, infolinię, bankowość internetową i mobilną oraz ocenę strony internetowej. ING Bank Śląski uzyskał najwyższą ocenę od swoich klientów, będąc jednocześnie liderem w ocenie bankowości mobilnej i infolinii. Bank ten jest wysoko oceniany przez klientów z wszystkich grup wiekowych. W poprzedniej edycji badania zajmował drugie miejsce.

Pozostało 87% artykułu

Artykuł dostępny tylko dla subskrybentów parkiet.com

Kontynuuj czytanie tego artykułu w ramach subskrypcji Parkiet.com

Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com

Oszczędzanie
Najlepsze lokaty przyniosą realny zysk. Ale deponenci strat nie pokryją
Oszczędzanie
Większość Polaków uważa, że instytucje finansowe dobrze chronią ich pieniądze
Oszczędzanie
Euro i dolar to waluty do oszczędzania
Oszczędzanie
Wciąż można znaleźć lokaty perełki. Serwowane razem z kontem
Oszczędzanie
Polacy oszczędzają, Amerykanom coraz trudniej
Oszczędzanie
Dla deponentów największym zagrożeniem jest inflacja