Banki nie zwalniają tempa

Postępujące procesy digitalizacji wymuszają na bankach ciągłą pogoń za postępem i inwestowanie w rozwój systemów przy jednoczesnej koncentracji na potrzebach klientów.

Publikacja: 05.01.2018 09:59

Najbliższy rok, to czas transformacji branży bankowej wynikający z obowiązku wdrożenia dużych regulacji prawnych. To też dobry moment na kolejny krok w stronę tworzenia bankowości nowej generacji.

Alior Bank, wzorem roku poprzedniego, planuje upraszczanie oferty oraz tworzenie produktów, które pozwalają na personalizację  i dostosowywanie do indywidualnych potrzeb klientów. Chce zmienić sposób prezentacji produktów, tak aby zarządzanie nimi było dla klientów jeszcze bardziej przejrzyste i intuicyjne.

- Będziemy rozwijali nasz flagowy rachunek osobisty, czyli Konto Jakże Osobiste. Stawiamy także na wzmacnianie długotrwałych relacji w dotychczasowymi i nowymi klientami. - mówi Mateusz Poznański, dyrektor Departamentu Produktów Klienta Indywidualnego w Alior Banku.

Bank będzie systematycznie rozwijał systemy bankowości internetowej i mobilnej. W kolejnych wersjach skoncentruje się na technologii biometrycznej, nowych rozwiązaniach płatniczych, narzędziach efektywnej komunikacji z klientem oraz ułatwieniach w procesie otwierania produktów bankowych z wykorzystaniem bankowości mobilnej. W ramach bankowości internetowej planuje udostępnić każdemu klientowi (także nowemu) możliwość zaciągnięcia pożyczki, skorzystania z karty kredytowej czy uruchomienia limitu w koncie całkowicie on-line.

Alior chce również wdrożyć m.in.: mechanizmy regularnego i celowego oszczędzania. W ramach wzmacniania relacji z klientami udostępni atrakcyjnie oprocentowane produkty oszczędnościowe powiązane z aktywnym korzystaniem z Konta Jakże Osobistego.

- Tak jak w poprzednich latach rozwój produktów oraz politykę cenową będziemy na bieżąco dostosowywać do oczekiwań klientów i wymagań rynku. Większy nacisk położymy na nagradzanie naszych lojalnych klientów, którzy aktywnie korzystają z produktów Alior Banku. W zakresie produktów oszczędnościowych, na początku drugiego kwartału, wraz z wprowadzeniem nowych produktów, chcemy zrezygnować z części prowizji związanych z korzystaniem z konta oszczędnościowego. – dodaje Poznański.

W BGŻ BNP Paribas jednym z głównych kierunków będzie rozwijanie serwisów transakcyjnych, w tym bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnej poprzez dodanie nowych form płatności oraz udogodnień w regulowaniu codziennych rachunków. Bank chce skupić się również na wspieraniu klientów w oswajaniu zmieniającego się świata, tworząc i udostępniając proste filmy instruktażowe i kampanie edukacyjne dotyczące nowoczesnych rozwiązań finansowych. W planach jest również wideo czat.

Bank BGŻ BNP Paribas nie wyklucza zmian w Tabelach Opłat i Prowizji. - W następstwie rosnącej inflacji wzrastają ceny usług, z których bank korzysta podczas realizacji umów z klientami, więc w naturalny sposób ta sytuacja może wymusić zmiany w cennikach. Mamy jednak nadzieję, że nie będą one dotkliwe dla klientów. – mówi Iwona Markiewicz-Zaleta, kierownik Zespołu Rachunków i Produktów Oszczędnościowych w Banku BGŻ BNP Paribas.

Credit Agricole chce postawić na rozmowę z klientem i analizę historii współpracy z bankiem, po to by dowiedzieć się, czego klient tak naprawdę potrzebuje i zaproponować mu właściwe dla niego, dopasowane rozwiązania. Kluczem do sukcesu będą dedykowani, profesjonalni, ale i bardzo przyjaźni doradcy, dzięki którym klienci poczują się bardziej komfortowo.

W 2018 roku bank planuje rozszerzyć i uelastycznić ofertę kont oraz postawić mocniejszy akcent na  rachunkach oszczędnościowych. Pracuje nad kartą wielowalutową, Express Elixir, a także Blikiem. - Pamiętamy też o wspieraniu klientów i finansowaniu ich planów. Rynek consumer finance nadal jest dla nas bardzo ważny i będziemy rozwijać tę ofertę.  Pierwsze propozycje już na początku roku. – twierdzi Przemysław Przybylski, Rzecznik Prasowy Credit Agricole.

2018 rok upłynie w Banku Millennium pod znakiem dalszego rozwijania usług bankowości elektronicznej z wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii. Bank pracuje nad wprowadzeniem chatbota, dzięki któremu klienci będą mogli poprzez rozmowę tekstową lub głosową wykonać różne operacje bankowe, np. zrobić przelew czy sprawdzić stan konta.

- W trosce o jeszcze większe bezpieczeństwo i wygodę użytkowników zdecydowaliśmy się również wprowadzić w aplikacji mobilnej alternatywną dla H@seł SMS metodę autoryzacji transakcji realizowanych w Millenecie. Każdy klient korzystający z aplikacji mobilnej będzie miał możliwość aktywowania mobilnego tokena, dzięki któremu zatwierdzi transakcje dokonywane przez siebie w Millenecie z poziomu aplikacji mobilnej – mówi Ricardo Camposa, dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej w Banku Millennium.

Oferta wsparta programami specjalnymi to plan na pozyskanie nowych klientów w 2018 roku jaki założył sobie Citi Handlowy. W dalszym ciągu kontynuować chce migrację sprzedaży do kanałów zdalnych i online, gdzie proces pozwoli skoncentrować się na kredytach o mniejszych kwotach. Planuje również wprowadzić w pełni zautomatyzowany proces aplikowania o kartę, całkowicie pozbawiony dokumentacji papierowej. Rozważa tu takie wspomagające rozwiązania jak choćby video weryfikacja tożsamości klienta.

- Dodatkową wartość dla klienta będziemy starali się wypracować zacieśniając współpracę z naszymi partnerami biznesowymi. Indywidualnie przygotowana oferta pożyczki będzie uzupełniana limitem oferowanym na karcie kredytowej, tak, aby dać klientowi możliwość wyboru najlepszego i najwygodniejszego dla niego rozwiązania - twierdzi Paweł Rzepliński, dyrektor Departamentu Zarządzania Produktami Ratalnymi oraz Pożyczką Gotówkową.

Citi Handlowy jako bank działający w skali globalnej planuje umożliwić klientom np. podgląd pod wszystkie posiadane przez klienta rachunki  na świecie. Nowe rozwiązania płatnicze, m.in. express elixir, jak i zupełnie nowa oferta dla klientów z saldem powyżej 100 tys. zł to kolejne punkty na mapie 2018 roku.

Oszczędzanie
Najlepsze lokaty przyniosą realny zysk. Ale deponenci strat nie pokryją
Oszczędzanie
Większość Polaków uważa, że instytucje finansowe dobrze chronią ich pieniądze
Oszczędzanie
Euro i dolar to waluty do oszczędzania
Oszczędzanie
Wciąż można znaleźć lokaty perełki. Serwowane razem z kontem
Oszczędzanie
Polacy oszczędzają, Amerykanom coraz trudniej
Oszczędzanie
Dla deponentów największym zagrożeniem jest inflacja